看看荷蘭的心理研究如何為UX帶來新解法
|
一條給做UX設計的人，稍微不太一樣的路。
Hoi 大家好
在荷蘭這一年多的求學過程，我發現心理研究跟UX設計是如此契合，但對於這方面的研究卻仍僅有少少的著墨，這篇文章將談談荷蘭的心理學教育是如何應用在科技與設計上，也給想出國繼續鑽研設計的朋友們一個不太一樣的方向。
Human Technology Interaction 每次跟朋友提到我在荷蘭念的碩士，都得特別解釋一下我們到底在幹嘛。這個系跟人機互動（HCI）不太一樣，至少，跟東京大學的HCI所非常不同，東大的人機互動是以技術的角度去解決生活的問題，而我們HTI則是以心理學角度，去驗證人是如何與科技互動。
荷蘭的碩士課程跟大學修課很像，這一年半的時間會跑課堂，要做簡報，開小組會議，交作業，一直到最後的半年，才會選教授寫最後的論文。
這樣的安排，你能在這一年多透過這些課程慢慢找到自己想鑽研的領域，透過選修課，能先試試水溫，VR/AR/AI/ChatBot/Big Data/IOT…等都有對應的課程。
在碩二上的時候，會有一門小組的研究計劃，你能從這些科技領域中找到對應的教授，在這半年和小組成員一起寫一份小論文，當作是最後半年的一個前哨練習，也能確定這個方向你是不是你想做的。
以往做設計，我們以設計師的角度，從生活或是訪談中，去接觸，去觀察，親自挖掘問題，基於這些第一手的反饋找到解決的方法，再透過可用性測試等方式驗證效果。
HTI所教的，則是以一個研究者的思維去切題，在一年半的課程中，會討論許多領域的心理研究文獻，瞭解人是如何感知與理解這個世界。
所以面對問題時，我們心中已經有許多理論可以去發展解法，從文獻中的邏輯去推敲解決問題的答案，而驗證的方法則是透過統計軟體找出需要的實驗人數，再從實驗找到答案是否有統計學上的顯著意義，今天如果讓全世界的人用這個新設計，是否也有用。
這真的是以前做設計時完全不知道的新世界XD
心理理論的實際應用
以下舉一門課的實際案例，瞭解這些心理學知識是如何與設計結合。這是一門講社會心理學的行為，我們小組被分到的論文是Social Spotlight Effect (Gilovich, Medvec, & Savitsky, 2000) 這個理論的核心是
-
「人們總認為自己是一切的中心，是一切的焦點。」
-
在實驗中，他們讓受試者穿上過氣的歌手T-shirt，并讓他走進一間已有一群人在的房間，在事後的訪談，詢問受試者覺得房間內有多少人看到他穿的這件有點尷尬的T-shirt，估計的答案是50%；不過再訪談房間的人，實際只有25%的人注意到他T-shirt上的圖案。
聚光燈效應讓人不由自主地認為周圍的人都在注意著你。
基於這個論點，我們得想一個應用去解決生活的問題。當時我想到的是我家樓下的垃圾桶
亂丟垃圾的問題，有可能是居民忘了帶卡，可能是垃圾桶滿了，也可能僅僅只是懶得刷卡。
這樣的行爲會帶給清潔人員作業上的大麻煩，影響工作效率。
我當時想到的就是，基於《Social Spotlight Effect》這個理論，我們可以在垃圾桶設置一個感應裝置
概念在期中時候發表，期末則是基於這個概念，去設計出一套“統計學”上可驗證的實驗方法，證明這個垃圾桶的新設計能反映出Social Spotlight Effect，不過礙於篇幅就不在此細講。
一開始念這個系所的時候其實挺茫然，甚至有點崩潰，不知道這些心理學知識到底該怎麽幫助我繼續鑽研設計，直到在去年暑假回到臺灣，我和一位在IBM工作十幾年的工程師喝咖啡，他說到：
『AI是未來的趨勢，隨著這個技術的成熟，我反倒希望自己當時能再念個心理系，我們瞭解機器是如何理解這個世界；反而卻不瞭解我們人又是如何與這個世界互動，然而這正是人機互動裏最重要的地方。』
隨著後來的課程，逐漸瞭解如何把這些理論當作方法與靈感結合UX設計，到現在進到半導體大公司做碩論研究，完完全全結合了心理研究與工業設計，我才確信了當初的決定沒有錯，這個新方式真的很有意思。
如果還有更多想要瞭解的地方也歡迎與我聯絡！
Refference
Gilovich, T., Medvec, V. H., & Savitsky, K. (2000). The spotlight effect in social judgment: An egocentric bias in estimates of the salience of ones own actions and appearance. Journal of Personality and Social Psychology,78(2), 211–222. doi:10.1037/0022–3514.78.2.211